【易车网深圳讯】3月12日在深圳东富奇瑞服务站举办了“纵横中国 快•乐体验”媒体体验活动，此次活动的重点是通过奇瑞“一分钟接待”、“奇瑞服务核心八步流程”、“99项快速保养流程”、“轮胎快修”等实际操作向用户展示奇瑞“快•乐体验”的品牌含义、服务理念以及深圳东富对上述流程的实际操作。最终体现出奇瑞在售后服务过程中“便利、快捷、品质”的服务理念。
品牌释义
“ 快 ”—— 传递奇瑞服务的高效率和高质量；
“ 乐 ”—— 代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；
“ • ”—— 奇瑞服务是踏实地从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的新起点；
“体验”—— 用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷。
更便捷
1. 建设“600”家客户服务网络，实现网状覆盖服务需求；
2. 1个总库2个中心库13个中转库，构成“1+2+13”式的全国备件供应网络；
3. “备件24小时工程”，对服务站短缺的、非常用的紧急需求实行门到门配送；
4. 全国配发1000台奇瑞服务专用车，为用户24 小时待命；
5. 提供代步车1000台，用于VIP车辆维修期间用户的代步服务；
6. 400服务热线24小时全天值守，随时聆听来自用户的声音。
更便宜
1. 同级车中，把备件以最低的平均价格献给客户；
2. 维修、保养时为用户提供30项免费检测服务；
3. 定期或不定期开展优惠服务活动。
更满意
1. CALL CENTER 为400热线提供服务保障，实施闭环管理；
2. DMS服务过程实时监控系统；
3. 通过系统的多专业、多层次培训，不断培育提高奇瑞服务人员的技能素质；
4. 大力开展多种模式的客户满意度调查，不断改进工作，超越用户的期望；
5. 服务形象功能的改造、提升。
奇瑞核心流程简介
1、服务核心流程
为了提高奇瑞服务站的服务效率和服务质量，提升奇瑞用户的满意度，全面贯彻奇瑞服务核心流程是非常有必要的。
2、接待用户
用户是这高无上的，所有员工必须牢记“用户就是上帝”的原则。
3、电话跟踪回访
在新车交给用户和用户车辆维修完成后，根据奇瑞相关要求进行电话跟踪回访并完成书面分析报告。
4、取送车服务和上门服务
为了体现奇瑞品牌售后服务的高品质，如用户提出需求，奇瑞服务站提供取送车服务和上门服务。
5、24小时救援服务和标准救援服务车
为了满足用户在突发情况下对紧急救援服务的需求，奇瑞服务站有责任和义务向用户公布24小时服务电话，为用户提供24小时救援服务。为了突出奇瑞售后服务形象，奇瑞服务站有义务配备全国统一标准的、专业的奇瑞救援服务车。
深圳市东富汽车销售有限公司简介
深圳市东富汽车销售有限公司是东莞市东富实业有限公司的子公司。其母公司成立于二000年五月，是一家集驾驶员培训汽车销售、配件供应、汽车维修、技术咨询、汽车美容、汽车租赁为一体的大型汽车综合性服务企业。公司总部坐落于东莞市寮步新城中心国际汽车城。下属东莞市东瑞汽车有限公司、东莞市东福汽车有限公司、东莞市东富实业有限公司南城汽车修理厂、东莞市车友驾驶员培训有限公司、东莞市车友汽车服务有限公司、东莞市车友租赁有限公司等六家核心企业。
2006年6月，深圳东富汽车销售有限公司成立。目前已在深圳华南汽车交易市场、宝安、龙岗等地建有销售中心。2006年11月，其深圳奇瑞4S总店将在深圳南山新壕汽车交易市场落成开业。
新濠汽车城位于深圳市南山区月亮湾大道边，是南山区政府规划的南山前海汽车长廊的一部分，目前已有比亚迪汽车、丰田凯美瑞、长安铃木、奇瑞汽车、奔驰中国等品牌4S店进驻，未来将形成深圳最全面、最高档的品牌汽车4S店群落。
奇瑞汽车深圳东富4S店投资近千万在深圳市南山区兴建。该店占地面积近9000平方米（停车场2000平方米、展厅1000平方米，维修车间5000平方米，综合楼1000平方米），严格按照奇瑞汽车A级店及奇瑞汽车五星级服务站的标准建造。同时，新建的4S店按照奇瑞公司有关样板店的标准进行建造，增设了接车区和客户休息区等设施。
深圳东富成立至今，从代理奇瑞汽车旗下单一品牌开始，以出色的营销赢得了客户的信任，同时也赢得了奇瑞公司的大力支持，公司现代理了奇瑞公司大部分品牌，销售份额占到奇瑞汽车深圳市场的50%以上，2007年，深圳东富实现销售额1.5个亿，销售量超过2000台，成为深圳最大的奇瑞汽车销售服务商。
展望未来，东富人将继续以团结、务实的奋斗精神不断开拓市场，为实现自主品牌占领主导市场的目标而努力。
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深圳市东富汽车销售有限公司
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服务热线：0755-26162522、26162728
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地址：深圳市南山区月亮湾大道新濠汽车城二期B5
华南店：0755-82056702
元瑞店：0755-83708020
车城店：0755-27470335
沙井店：0755-27299906
宝安店：0755-29979902
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