《广州汽修》南菱专访：我们是从客户的角度为客户修车
3.15来临之际，广州市汽车摩托车维修行业协会《广州汽修》杂志展开了诚信建设的大讨论，并登载了南菱三菱品牌总监
诚信经营，是汽车维修行业的经营之本。然而如何无愧于“诚信”两字，却丝毫也不简单。南菱三菱一直以“诚信经营”作为我们的理念，提出“从客户的角度为客户修车”，并脚踏实地地体现在各项管理流程和保证体系中。
一、我们建立了一套透明化系统。客户进厂后，在还没有接触维修人员之前，就能对自己的基本要求有了大致了解，避免“暗箱操作”的感觉。因为我们已经将作业流程、主要作业的时间、价格、主要零配件价格等都在接待大厅上墙展示，让客户一目了然；我们还导入了车间透明化系统，让客户能了解到车辆维修的进度。
二、我们有一套完善的质量保证体系，体现在从接车到出车每一环节的严格把关上。我们的修前修后检查、庞大而且独立的质检系统、层层把关的表格化管理，都非常有特色和行之有效，即便很耗精力，但客户的满意度才是第一位的。
三、我们有一套完善的配件供应体系和抽检系统。原则上，我们的配件直接从厂家采购，一些辅助材料，则从国际、国内知名企业采购，从而保证材料的品质。当然，也难免有些车主一定要选用配套件，我们也会为客户考虑，选择一些有保证的配套件。不管是原厂件还是配套件，我们都明确公布保质期，明明白白告诉车主，绝不混乱使用。同时，有车间经理组织成立的技术小组每天都会抽查一些零件作质量鉴定，并填写鉴定单，减少不良零件进入维修环节。
四、我们有一套完善的报价体系。在我们这里，任何项目维修、零件更换都必须有根据，用数据、事实说话，没有取得客户同意的维修，客户可以不付款；如果作业中有增加维修项目的，也需要与客户充分沟通，取得客户的同意；结算时如果超出原报价，超过部分客户可以拒付款。
五、我们有良好的员工激励机制和培训体系。在南菱，员工有一个不断提升发展的过程，就一线技术人员而言，我们有一套鼓励、支持员工从“中级技工——高级技工——技师——质检——高级技师”发展的方案，级别不同，工资也不同，享受的奖金系数也不一样。我们还设定了每年2次的考核，同时设定了专职的培训技师，为大家提供了一个发展的平台。在南菱，5年以上工龄的员工比比皆是，8年以上的也不在少数。
六、我们为员工创造了和谐的企业文化平台。每月，我们有主管沟通会，部门交流会，员工茶话会，大型的活动有卡拉OK大赛、篮球赛、春晚节目，员工都欢欣鼓舞，踊跃参加，既丰富了业余生活，也提升了员工的综合素质，提高了团队凝聚力。
南菱三菱是目前国内维修量最大的三菱汽车特约维修站，连续多年在三菱汽车的售后考核评比中名列第一，2007年度三菱汽车技术等级考试中，成绩最优秀的前10名里，我们占了4席。这些成绩的取得，都是与我们长期坚持诚信经营分不开的。
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