在市场竞争日益激烈的今天，想要提升业绩、树立良好的品牌形象，除了需要对产品质量和销售网络做好把关以外，再高一层次的竞争也就演变成了人和经营理念的竞争。是否具有专业的“服务意识”或者说企业文化和全体员工的服务意识到底有多深入，成为了高端竞争决胜的关键。
早听说上海和凌雷克萨斯远近闻名的王牌核心竞争力之一便是他的服务，所以，记者怀着好奇甚至有些想要“鸡蛋里挑骨头”的心理走进了上海和凌位于祁连山南路的销售展厅，打探个究竟。
矢志不渝 追求完美
和凌雷克萨斯服务目标
人的一举一动都是受潜在思维和内在意识控制的。对于一个世界知名汽车品牌的销售企业来说，如果整个企业文化中不倡导“服务至上”的理念，员工则不会表现出如此训练有素专业的一面；如果不切实地用行动来诠释“矢志不渝，追求完美”的服务理念，到店的消费者也很难感受到实实在在的服务。行走在上海和凌雷克萨斯的展厅中，时常可以看见“矢志不渝，追求完美”这个和凌人共同信仰的名言警句。当然，这只是文字上的体现，让人感觉不够立体；只有真的置身其中，亲身体验他们的服务，你才会感受到关于全方位立体服务的真正涵义。
展厅服务
很热情的展厅接待小姐
还未到上海和凌的大门，记者便特意提前下了车，步行来到汽车展厅门口。展厅内的销售人员远远看着有客户前来马上带着亲切的微笑走出大门迎接。据说，如果在雨天，他们还会不厌其烦地撑伞去接消费者。只是这一个细微的动作马上就让记者十分强烈地感受到上海和凌专业的服务意识和对消费者发自内心的尊重；也正是因为如此，也才让记者注意到接下来遇到的每个完美细节。
精美的咖啡和甜点
儿童天地里面，特意被设计成圆角的桌子和五颜六色的可爱小板凳
走进展厅，你很容易找到一个舒适的座椅坐下来好好休息一下。还没等自己招呼店内的工作人员，马上就会有人送上点心和冷热饮料，冬天帮你暖手，夏天为你防暑降温。展厅顶部歌剧院标准的桃木设计以及流水墙让每一位客人都感到亲切舒适。干净整洁的销售商谈室为即将购车的客人提供了私密、安全的商谈空间；儿童天地处处为小朋友们着想，并保证低龄儿童的安全。
维修保养服务
每天都要被更新的预约题板
关于服务，从来都是先想到，才能努力做到。和凌人正是凭着他们“追求完美”的和凌精神想方设法把每一个服务的细节都做到极致。
维修“三件套”之一：橡胶脚垫
在售后服务部办公室的旁边，记者看到了一个玻璃白板，上面清晰地写着当天即将到店进行维修或者保养的客户资料。这是和凌售后服务部每天都要做的一项工作。因为考虑到购买雷克萨斯的车主大多为尊贵的高端商务人士，上海和凌还专门提供预约提醒服务，提醒公务繁忙的车主前来保养爱车。
上图为GIF图。如果图片不能显示，请耐心等待五秒。工作人员在维修前装上方向盘布套。
在预约白板的后面，还有一个三层的开放式柜子，里面放置的是“修车保养三件套”，即踏脚垫、方向盘布套和座椅套。和凌考虑到每一位消费者有着不同个人习惯，所以，对每一辆前来进行维修或者保养的雷克萨斯车都会进行周详的保护
上图为GIF图。如果图片不能显示，请耐心等待五秒。细心呵护用户的雷克萨斯真皮座椅，让车主倍感尊贵。
责任编辑: 上海－唐俊君
