人人都说：“3.15不应该只是一天，应该天天都是3.15。”但是，似乎总是要到3月15日这一天，人们才能意识到一些问题。随着3.15国际消费者权益日的如期而至，质量问题再次成为焦点，尤其是在汽车行业内，质量问题已经成为汽车投诉的首要问题。当人们对新车型不那么敏感的时候，汽车企业靠什么来保住多年来市场拼杀的成果呢？答案就是“服务品质”
今年，位于海八路的东风标致佛山鼎致店延续两年之久的东风标致《蓝色承诺》服务活动再次升级，此次升级将进一步提升东风标致“蓝盒子”国际水准的服务品质，使消费者真正享受到“全方位、高质量”的服务。
为此，笔者也特地走访了海八路的佛山鼎致店，刚踏入鼎致店。就看到了墙上张贴的《东风标致服务承诺》。据店内销售人员说：随着汽车越来越多的步入“寻常百姓家”，与之相关的维修、备件服务就成为了一个存在巨大利益空间的市场。正是这种利益的驱使，越来越多的不法商贩加入进来，假冒伪劣产品在汽配市场大行其道。还有一些消费者根本就不知道自己买了假货。
为此，佛山鼎致店在东风标致“蓝色承诺”服务活动中举办的《真假备件讲座》吸引了不少用户前来学习相关的知识。
“汽车备件对我们一般人来说实在是太专业了，不像服装鞋帽这些日常生活中天天接触到的东西。我们没有孙悟空的火眼金睛，根本分不出真假，有时候图便宜买了假货，一旦出了问题也是哑巴吃黄连有苦说不出，所以知道佛山鼎致举办的《真假备件讲座》时，我特地过来听听，希望长长知识，以后能更好地保护自己的权益”一位车主在接受记者采访时说。
2005年，东风标致首次公布《蓝色承诺》时，中国消费者协会副秘书长武高汉说：“承诺是一个企业的实力的象征，践诺才是一个企业诚信的兑现”。随着中国汽车市场竞争的快速升温，汽车厂商不仅需要创新服务，更需要将这些口号有效的实施，正所谓“说一丈不如行一寸”，这才是企业扩大领先优势的重要方式。
正是在履行承诺、保证信誉的基础上，“大嘴版”307一上市便获得消费者追捧，一度达到月销8000辆以上，而新近上市的两厢307也必将在品牌承诺的影响下，在两厢车市场拼出一片天空。
责任编辑: 广州-唐文超
