在本次宁波车站上,易车网有幸采访到了宁波龙华雷克萨斯企画部虞玲儿小姐,通过与她的交流我们更深刻的理解了一直以来宁波龙华雷克萨斯的服务和理念,下面是采访的详细内容:
左:龙华雷克萨斯企画部虞灵儿 右:易车编辑
易车网:你好,很高兴虞小姐能接受我们的采访!
虞小姐:你好!
易车网:雷克萨斯的理念是"矢志不渝,追求完美",请问宁波龙华雷克萨斯是通过哪些措施来贯彻这个理念的?
虞小姐:尽可能的把最好的东西提供给客户,比如茶水,香烟,饼干还有从国外或者香港带过来的一些精美的东西都拿来与我们的客户分享,我想这样的服务可能是其它4S店所没有的.
易车网:一个高端品牌，往往更重视服务,相对于欧洲的高端品牌4S店,您在服务方面是怎么来实现高端品牌贴心服务?
虞小姐:我个人认为每个品牌都会有它自己的特色,作为雷克萨斯我们一直是秉承良好的理念.首先,一个客户进我们4S店的第一步开始,我们就有完好的服务,当他的车开进来以后,我们的通道处都有专门的安保人员指挥他停车,有专门的客人停车区域,进入我们的展厅以后,我们有专门的销售顾问引导他.让他了解我们的展厅了解雷克萨斯这个品牌的魅力所在,然后从细节上去帮助他,看哪款车适合他个人,这样的整体调查结束以后,我们还有一份详细的车主调查表,这份调查表一方面可以让我们的工作人员按照车主的信息进行填充和了解,另一方面还要在个方面根据客人所提出的要求进行改善.
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